Carta abierta a Dña. Ana Patricia Botín. Presidenta del Banco Santander

Estimada Presidenta:

Le escribo esta carta por mi condición de cliente y ex accionista del banco. No se lo tome como un ataque personal si no como una crítica a parte de su gestión al frente de la entidad.

He sido desde siempre admirador de su padre y de su buen hacer como banquero. Convirtió una entidad mediana en uno de los bancos más grandes del mundo. Siempre me he sentido protegido y cuidado por él en mi doble condición de cliente y accionista. En sus últimos años decidí vender mi participación cuando comprobé el sinsentido de los scrip masivos y el disparate de esas continúas ampliaciones de capital. Era doloroso conocer cómo se vigilaba a los empleados con acciones para que secundaran el scrip y a la vez su familia pedía los dividendos en efectivo. Algo no casaba bien. Salí con plusvalías cuando fui consciente de esa hipocresía y de que tanto incremento del capital social haría imposible mantener el beneficio por acción y el dividendo en el futuro. 

Cuando usted llegó a la presidencia esperaba un cambio de rumbo y una nueva política de claridad y transparencia. La decepción fue constatable cuando decidió hacer una macroampliación de capital por la vía de urgencia sin tener en cuenta al accionista minoritario. Y encima, las explicaciones fueron difusas, poco claras. Se dijo que era para una adquisicion externa y nada de eso se ha hecho realidad. Se prometió subir el dividendo y tampoco es realizable. Promesas vanas reflejadas en el descenso continuo del precio de la acción desde que usted tomó el mando. 

También en el aspecto comercial creo que las cosas se podrían haber hecho mejor. La campaña "queremos ser tu banco" no era una oleada de marketing y parecía más bien un compromiso estable y duradero con el cliente. Su cancelación y sustitución por la campaña de la cuenta 123 me hace plantearme si esta no será otra campaña pasajera a cuya finalización volverá a aparecer el fenómeno de "desfidelizacion" de clientes. Como bien debería conocer, la confianza se tarda años en alcanzar y unos pocos días en perder. Y yo la he perdido, en usted y en su banco. 

¿Y sabe cuál ha sido la gota que ha colmado el vaso y que ha hecho que, finalmente, escriba esta carta? Pues el enterarme de que Santander no era su banco de confianza en la pasada rueda de prensa donde se anunció la próxima Junta de Accionistas. Mire, se lo voy a decir en serio: esto es una tomadura de pelo a accionistas y clientes. Si yo vendo chaquetas, me visto (al menos algunos días) con las chaquetas que comercializo, sobre todo si digo que son las mejores y más bonitas. Si no uso mis propios productos, ¿a quién voy a engañar? Es un disparate y esto da a entender que no sabe lo que se hace y que parece que nos trata como a menores de edad desde el punto de vista económico y financiero. 

Sra. Botín, no juegue con el banco que tanto les costó construir a su padre y abuelo. No juegue con clientes y accionistas de esta forma. Exigimos un respeto. Yo respeto su nombramiento a pesar de que me puedo cuestionar que una gran empresa del IBEX se herede de padres a hijos. Por favor, respete usted nuestra confianza en el banco, que no es suyo si no de sus accionistas y, en cierta medida, de sus clientes. 

Y le vuelvo a decir que no se tome a mal esta crítica. No es nada personal, sólo económico y financiero. 

Reciba un cordial saludo

Julio Hernández.